Uno de los objetivos de las estrategias en Redes Sociales es la atención al cliente.

Para conseguir fidelizar a los clientes es necesario atenderles, escucharles y responder ante sus problemas.

Las Redes Sociales ofrecen rapidez de respuesta y una gran eficacia. Actualmente l se pueden gestionar desde cualquier dispositivo móvil, una respuesta rápida por parte de la empresa siempre va a ser muy valorada por los usuarios, además permite resolver problemas durante el fin de semana o fuera del horario comercial.

Los clientes satisfechos pueden ser los mejores embajadores de la empresa en las redes sociales, en cambio un cliente insatisfecho,

al que no se le escucha o responde, ante un comentario, crítica o pregunta, nos puede hacer mucho daño. Es muy importante que la persona qué responda ante esta situación tenga calma, un argumento sólido, aporte soluciones y lo haga siempre sin mentiras y con educación.

El Community Manager debe ser una persona preparada y con demostrada profesionalidad, una crisis en Redes Sociales mal resuelta puede perjudicar gravemente la imagen de la empresa en las Redes Sociales.

Desde Enube Marketing Solutions queremos aportar algunos consejos:

  • Ser Proactivos adelantándonos a las necesidades de los clientes, aportando información de productos o servicios.
  • Ante una crítica o comentario negativo preparar una sólida argumentación.
  • Aportar soluciones y realizar un seguimiento.
  • Contactar por privado. Un trato personalizado será bien valorado por el cliente.
  • Nunca subestimar nuestro cliente o seguidor.
  • Nunca mentir.

No debemos olvidar que una crisis bien gestionada es una oportunidad para demostrar la capacidad de la empresa , una buena imagen y su profesionalidad.

Las Redes Sociales favoritas como canal de Atención al Cliente son Twitter en primer lugar seguida por Facebook.

Por último recordar que un cliente insatisfecho, una vez resueltos sus problemas, siempre podrá terminar siendo ¡un cliente satisfecho!

Desde Enube nos ofrecemos a Gestionar las Redes Sociales de tu empresa ¿quieres conocer nuestras tarifas? 😉