La importancia del eCommerce… ¡tres de cada cuatro usuarios compran online!
La posibilidad de vender en cualquier parte del mundo, recibir pedidos las 24 horas del día o la presentación de la información sobre los productos o servicios que se desean vender son algunas de las ventajas del Comercio Electrónico, también conocido como eCommerce, frente al tradicional, que deben tener en cuenta las empresas que decidan apostar por expandir su negocio por Internet.
Los consumidores lo saben y cada vez se decantan más por este medio para adquirir un producto o servicio. Así lo refleja el Estudio Anual de eCommerce realizado por IAB Spain. Según este informe, el 74% de los internautas declara comprar online con una frecuencia media de 2,4 veces al mes y un gasto medio de 75 euros por acto de compra.
Los principales motivos de la compra online son accesibilidad a ofertas, comodidad y precio. 7 de cada 10 entrevistados confiesan confiar en la webs de compra, sobre todo debido a buenas experiencias previas (81%) y por la forma de pago segura (70%). En cuanto a este último aspecto, los pagos con tarjeta de crédito/débito (85%) son los preferidos.
Viajes (72%), ocio (69%) y tecnología (61%) vuelven a liderar las categorías predilectas para el comercio electrónico. En cuanto a dispositivos, el PC sigue siendo el más utilizado (94%) para finalizar el proceso de compra, independientemente de donde se haya iniciado. Además, el 50% de los usuarios declaran comprar a través del Smartphone o Tablet.
Durante el proceso de compra, el usuario busca información directamente en la web de la tienda (56%), en buscadores (52%), webs comparadoras (35%), webs agregadoras de ofertas (34%), foros y blogs (32%) y en la tienda física (19%). Sin embargo, a la hora de establecer qué fuentes son las que más le influencian, los blogs y foros adquieren una especial relevancia (49%), seguido de la web de la marca (49%), el email (25%), la publicidad online (22%) y las redes sociales (20%). En el caso del email, el 75% de los compradores online recibe correos con cupones o descuentos y, de éstos, la gran mayoría (el 93%), los utiliza, tanto en web (85%) como en tienda física (50%).
En la elección del eCommerce, los usuarios valoran mejores precios (60%) y gastos de envío gratuitos (55%). Respecto a servicios post-venta, los motivos de elección son: la facilidad en las devoluciones (56%) y formas de pago (52%). La rapidez en el plazo de entrega rápido (52%) y el seguimiento del pedido (44%) son razones también importantes a la hora de elegir tienda online.
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